🧾 Politica di Reso e Rimborso per Prodotti Alimentari
La salute e la sicurezza dei nostri clienti sono la nostra priorità assoluta.
Trattandosi di prodotti alimentari e deperibili, siamo soggetti a rigidi standard igienico-sanitari che, ai sensi dell'art. 59, lett. e) del Codice del Consumo, ci impediscono di rimettere in vendita prodotti già consegnati e poi restituiti.
📦 QUANDO IL RESO È AUTORIZZATO E GRATUITO
Accettiamo e gestiamo il reso solo ed esclusivamente nei seguenti casi:
- Spedizione di un articolo diverso da quello ordinato.
- Spedizione di un prodotto scaduto o con una data di scadenza eccessivamente ravvicinata non comunicata.
- Confezione del prodotto danneggiata all'origine (rottura o ammaccatura grave) al momento della consegna.
In tali circostanze, ci scusiamo per l'inconveniente e ci attiveremo immediatamente per risolvere il problema. A nostre spese, provvederemo all'invio del prodotto corretto e/o al rimborso completo dell'articolo errato o difettoso, secondo le vostre preferenze.
La segnalazione dovrà essere accompagnata da fotografie del prodotto e dell'imballaggio per consentire una verifica rapida.
🚫 QUANDO IL RESO NON È AUTORIZZATO
Non è possibile accettare resi o rimborsi nei seguenti casi:
- Cambio idea o variazione dell'esigenza da parte del cliente.
- Ordini effettuati per errore (es. gusto, formato o quantità).
- Problemi di conservazione successivi alla consegna, sui quali non possiamo esercitare alcun controllo.
Questa politica è necessaria poiché, una volta che il prodotto ha lasciato il nostro magazzino, non possiamo garantire la corretta conservazione (mantenimento della catena del freddo, integrità della confezione, esposizione al calore, ecc.). Per motivi igienico-sanitari e di sicurezza alimentare, non possiamo in alcun modo riaccettare il prodotto per la rivendita.
📋 Condizioni Generali di Reso
Per soddisfare i requisiti delle piattaforme di e-commerce, forniamo le seguenti informazioni generali:
- Termine per richiedere il reso: 14 giorni dalla consegna
- Termine per effettuare il rimborso: 14 giorni lavorativi
- Metodo di rimborso: Stesso metodo di pagamento originale
- Spedizione di reso: A carico del cliente per resi per cambio idea
- Spedizione di reso: A nostre spese per articoli difettosi/errati
Nota importante: Per i prodotti alimentari, i resi per "cambio idea" non prevedono la restituzione fisica del prodotto per motivi di sicurezza alimentare, ma il rimborso viene comunque elaborato secondo i termini sopra indicati.
⚖️ GARANZIA LEGALE E DIRITTO DI RECESSO
Desideriamo precisare che, per i prodotti alimentari e deperibili, non si applica il diritto di recesso previsto dagli artt. 52-58 del Codice del Consumo, in conformità all'art. 59, lett. e) del medesimo decreto.
Rimangono tuttavia pienamente valide le Garanzie Legali di Conformità previste dagli artt. 128-135 del Codice del Consumo. Se un prodotto risultasse difettoso, avariato o non conforme alla descrizione, avete diritto a una sostituzione gratuita o al rimborso integrale.
📞 COME SEGNALARE UN PROBLEMA
Vi invitiamo a contattarci tempestivamente, preferibilmente entro 24 ore dalla consegna, per consentirci una gestione rapida del caso. Resta comunque valido il termine legale per la segnalazione dei difetti di conformità previsto dall'art. 132 del Codice del Consumo.
Contattateci via email o telefono indicando il numero d'ordine e, se possibile, allegando fotografie del prodotto:
📧 info@ideashoppingcenter.it
☎️ +39 081 060 4260
Il nostro team è a vostra disposizione per offrirvi una soluzione equa, trasparente e conforme alla normativa vigente.